Reklamaatiot / Takuu

• Yksityisasiakkailla on 24 kk takuu tuotteille. Yritysasiakkailla takuu tuotteille on 12 kk. Jos takuu on voimassa ja vika kuuluu takuun piiriin, voit tehdä reklamaation.
• Luo reklamaatiotapaus klikkaamalla tästä. 
• Jos kyseessä on postivahinko, ilmoita meille siitä heti puh. +358 9 4245 4545 tai [email protected] ja dokumentoi vahinko: https://www.proshop.fi/Vahingoittunut-laehetys

Kun luot reklamaatiotapauksen, pyydämme sinulta kuvausta virheestä. Tässä lyhyt selitys siitä, miten täytät eri kentät:

• Toistuuko virhe satunnaisesti?
  • Jos koet, että virhe ei ole pysyvä, vaan toistuu satunnaisesti, vastaa "kyllä". Jos virhe ilmenee koko ajan, vastaa "ei" ja jos olet epävarma, vastaa "en tiedä".
• Virhekuvaus:
  • Kuvaile lyhyesti, mikä virhe on ja miten saamme sen esiin.
  • Jos virhe esiintyy satunnaisesti, on tärkeää, että kerrot, kuinka usein se tapahtuu.
  • Jos mahdollista, ole hyvä ja linkitä video tai kuva virheestä.
• Sarjanumero (S/N) / IMEI-numero:
  • Jos tuotteessasi on sarjanumero (S/N) tai IMEI-numero kirjoita se tähän.
• Mahdollinen salasala kirjautumiseen:
  • Jos lähetät tietokoneen, tabletin, puhelimen tai jonkin muun laitteen, missä on salasanasuojaus, tarvitsemme salasanasi pystyäksemme käsittelemään reklamaatiosi.
• Onko tuote kokonainen? 
  • Tarvitsemme mieluiten koko tuotteen eli myös kaikki tuotteen mukana tulleet tarvikkeet ja lisävarusteet, koska se helpottaa reklamaation käsittelyä - ja jos reklamaatio hyväksytään, se helpottaa tuotteen vaihtamista tai maksun palautusta.
  • Vastaa ”kyllä”, jos lähetät kaikki osat, "en tiedä", jos et ole varma ja "ei", jos et lähetä tuotteen kaikkia osia.
• Onko sinulla huomautettavaa reklamaatiotapauksesi käsittelyä varten?
  • Tähän voit kirjoittaa esimerkiksi oman asiakasnumerosi, jos et ole tuotteen alkuperäinen ostaja.

• Löydät reklamaationtapauksesi tilan asiakastililtäsi. Pääset sinne tästä. Saat aina sähköpostia, kun tapauksesi päivittyy.

• Palautuspakettien saapuminen meille kestää yleensä noin 7 arkipäivää, minkä jälkeen ne käsitellään saapumisjärjestyksessä. Saat sähköpostia, kun tapaustasi aletaan käsittelemään.

• Valitettavasti et voi. Mahdollisuus on vain Aarhusissa, missä voi tulla käymään henkilökohtaisesti teknisen osaston aukioloaikana.

• Useimmat tapaukset ovat valmiita 14 päivän sisällä, mutta käsittelyaika voi olla jopa 30 päivää.
• Huomaa, että palautuspakettien saapuminen meille kestää yleensä noin 7 arkipäivää