Asiakaspalvelu / FAQ

• Yksityisasiakkaana tilauksen voi perua oma asiakastilin kautta niin pitkään kun tilauksesta ei ole tullut tilausvahvistusta. Tilausvahvistus lähetetään kun tilaus on pakattu. Asiakastilillesi pääset kirjautumalla sähköpostilla ja salasanalla. Salasanan saat kohdasta "unohtunut salasana". Tilauksen voi perua myös olemalla yhteydessä asiakaspalveluun.

Jos olet maksanut verkkopankkimaksuna, rahat palautuvat Paytrailin välityksellä tavallisesti 2-4 arkipäivän sisällä. Jos olet maksanut luottokortilla, maksu palautuu noin 1-3 päivässä samalle kortille, millä maksoit tilauksesi. Paypal- ja Klarna-maksuissa maksun palautumisen aikataulu on tapauskohtaista.

• Voit seurata pakettiasi seurantakoodilla. Track&Trace –linkki aktivoituu, kun Bring on noutanut tilauksen. Seurantakoodi päivittyy vasta kun paketti saapuu Suomeen. Koodi toimii myös Postin seurannassa, mutta Postin seuranta aktivoituu vasta kun paketti on Suomessa.

• Voi kestää jopa 24 tuntia, ennen kuin skannaukset päivittyvät kuljetusyhtiön seurantaan. Viikonloppuisin meillä ei ole toimituksia.

• Erityisen kiireisinä aikoina, kuten Black Friday, voi toimituksissaolla viiveitä.

• Jos paketti ei ole saapunut odotetussa ajassa, ole hyvä ja ota yhteyttä Postiin, Bringiin tai asiakaspalveluumme.

• Useimmat tapaukset ovat valmiita 14 päivän sisällä, mutta käsittelyaika voi olla jopa 30 päivää.

• Huomaa, että palautuspakettien saapuminen meille kestää yleensä noin 7 arkipäivää

Meidän täytyy ensin tilata tuotteet tavarantoimittajalta ja saada ne omaan varastoomme ennen kuin voimme lähettää tuotteet asiakkaalle. Toimitusaika voi siten olla esimerkiksi 6-9 arkipäivää siihen, että saamme tuotteen omaan varastoomme + 2-5 arkipäivää tuotteen toimitukseen asiakkalle. Yhteensä kyseinen toimitus olisi siten 8-14 arkipäivää.

• Saamme toimitusaika-arvion tavarantoimittajiltamme ja tieto toimituksesta päivittyy sen mukaisesti. Valitettavasti joskus esimerkiksi valmistajalla voi olla vaikeuksia toimittaa tuotteita ja siksi toimitusaika siirtyy. Teemme aina parhaamme tiedottaaksemme näistä viivästyksistä, joihin me emme valitettavasti voi vaikuttaa.

• Joskus myös kuljetuksessa voi tulla odottamattomia ongelmia, joihin ei voi vaikuttaa. Olet aina tervetullut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse, chatissa tai sähköpostilla, jos sinulla on kysyttävää toimitusajasta tai muusta.

Löydät lisenssisi asiakastililtäsi kohdasta ”Lisenssikoodit”, missä jokaisen lisenssin kohdalla kerrotaan, kuinka lisenssi aktivoidaan. Voit mennä lisensseihisi klikkaamalla tästä..